В работата има два вида проблеми, организационни проблеми и проблеми с хората. Организационните проблеми са лесни за откриване и решаване. Проблемите с хората - не. Скоро ще откриете новаторския пробив в разбирането и развитието на хората, и защо те правят това, което правят.

Ежедневно, в различни сфери на дейност, някои сходни с Вашата, се откриват парадоксални неща. Мениджъри по продажбите откриват в отдел "Продажби" хора, които не могат да продават. Отделите по обслужване на клиенти откриват техни представители, които притесняват клиентите.

Програмите за качество откриват хора, които не могат да произвеждат качествени продукти. Изпълнителните директори откриват мениджъри, които не могат да ръководят и работни екипи откриват членове на екипа, които не могат да работят в екип.

Трагичното е, че в много от случаите се стига до убеждението, че такива неща са нормални и естествени за сферата на дейност. Може би е време за по-различен подход към проблема.

напред